Incumplimiento de garantías concentra 4 de cada 10 quejas presentadas ante la Acodeco en 20260.
El incumplimiento de las garantías se mantiene como el principal motivo de queja presentado por los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante los primeros siete meses de 2026.
De enero a julio de este año, se recibieron 1,969 quejas a nivel nacional, por una cuantía total de B/.19,163,264.63, de acuerdo con las estadísticas de los departamentos encargados de atender las reclamaciones de los consumidores en todo el país.
Del total de quejas recibidas, 770 estuvieron relacionadas con incumplimientos de garantía, lo que representa aproximadamente el 39 % del total, es decir, cerca de 4 de cada 10 reclamaciones. La cuantía reclamada en estos casos ascendió a B/.6,970,540.08.
La falta de información ocupó el segundo lugar, con 387 quejas, equivalentes a cerca del 20 % del total, por una cuantía de B/.2,363,236.00.
Le siguieron las reclamaciones por devolución de dinero, con 199 casos y una cuantía de B/.3,132,117.00; incumplimiento de servicio, con 162 quejas por B/.263,210.57; resolución de contrato, con 122 casos; y cláusulas abusivas, con 101 quejas por una cuantía de B/.1,991,626.21.
Entre los demás motivos de reclamación registrados durante este período figura el vicio oculto, con 51 casos. También se recibieron quejas relacionadas con incumplimiento de contrato, cobro indebido, custodia de bien, veracidad de la publicidad, rescisión de contrato, venta engañosa, daños y perjuicios, aclaración y anulación de contrato, mercancía defectuosa, entre otros. Inmobiliarias y almacenes concentran más quejas por actividad.
Al analizar las quejas recibidas según la actividad comercial, las inmobiliarias ocuparon el primer lugar, con 247 casos, seguidas por los almacenes por departamentos, con 232, y las agencias de autos, con 197.
También sobresalen:
- Electrodomésticos o equipos electrónicos: 169.
- Venta de autos usados: 90.
- Celulares: 82.
- Talleres de reparación de autos: 80.
- Televisión por cable: 74.
- Hoteles o planes vacacionales: 68.
- Actividades recreativas: 48.
- Repuestos para autos: 42.
- Bancos: 39.
- Telefonía: 35.
- Funerarias: 34.
Estas cifras reflejan la diversidad de situaciones que pueden surgir en las relaciones de consumo y la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos, conserven los documentos relacionados con sus compras o contrataciones y presenten oportunamente sus reclamaciones cuando consideren que estos han sido vulnerados.
Acodeco recomienda conservar las evidencias
La Acodeco recomienda que, antes de adquirir un producto o contratar un servicio, los consumidores verifiquen cuidadosamente las condiciones ofrecidas, las características del bien o servicio, los términos de la garantía, las restricciones aplicables y cualquier otra información que pueda influir en su decisión de compra.
Cuando un producto presenta desperfectos, no funciona para el propósito para el cual fue adquirido o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor debe comunicar inicialmente su reclamación al proveedor y conservar las evidencias de esa gestión.
Si no recibe una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Acodeco para conocer los mecanismos establecidos para la atención de su reclamo.
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, reconoce, entre otros derechos, el de recibir información clara, veraz y oportuna, así como la posibilidad de presentar reclamaciones ante posibles incumplimientos en las relaciones de consumo.
La institución reitera que la prevención comienza antes de realizar una compra o contratar un servicio. Por ello, exhorta a los consumidores a informarse, comparar las condiciones ofrecidas, leer cuidadosamente los contratos y términos de garantía, exigir los documentos correspondientes y conservar todas las pruebas relacionadas con la transacción.
Los datos sobre las quejas recibidas constituyen una herramienta importante para identificar los principales conflictos que enfrentan los consumidores y orientar las acciones de educación, prevención y protección de sus derechos en el mercado.
