- Entre enero y octubre de 2026, la institución registró 2,150 denuncias y brindó 20,306 orientaciones a consumidores.
- Los principales motivos de denuncia están relacionados con el incumplimiento de beneficios para jubilados, precios diferentes a los anunciados y publicidad engañosa.
Los consumidores continúan recurriendo a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) para reportar situaciones que consideran irregulares, presentar denuncias y recibir orientación sobre sus derechos. Entre enero y octubre de 2026, la institución registró un total de 2,150 denuncias y brindó 20,306 orientaciones, cifras que reflejan la demanda ciudadana de atención y acompañamiento ante distintas situaciones relacionadas con el consumo.
Entre los principales motivos de denuncia figuran el incumplimiento del beneficio que corresponde a jubilados, pensionados y personas de la tercera edad en restaurantes y franquicias de comida rápida; el cobro de precios distintos a los informados; la publicidad no veraz o engañosa y la falta de entrega de constancias de pago. En particular, los restaurantes representan el 25% de los motivos reportados y las franquicias de comida rápida el 15%, ambos vinculados al incumplimiento de los beneficios establecidos para este sector de la población.
Un aspecto relevante es que, dentro de las orientaciones ofrecidas, aproximadamente 50 consultas diarias corresponden a asuntos cuya competencia recae en otras instituciones, como la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), el Ministerio de Salud (MINSA), el Ministerio de Comercio e Industrias (MICI), la Dirección General de Ingresos (DGI) y la Superintendencia de Bancos, entre otras. En estos casos, la Acodeco proporciona información y orienta a los consumidores sobre las instancias correspondientes para canalizar sus inquietudes.
Ante esta demanda de atención, la institución se prepara para poner en funcionamiento, próximamente, una nueva aplicación móvil, con la que busca facilitar el acceso de los consumidores a sus servicios y agilizar la presentación de quejas y denuncias. La herramienta permitirá reportar situaciones directamente desde el celular, adjuntar fotografías y documentación de respaldo, así como compartir experiencias y valorar los comercios.
Con esta iniciativa, la Acodeco apuesta por acercar sus servicios a la ciudadanía, aprovechando la tecnología para hacer más accesibles los mecanismos de protección al consumidor. La aplicación estará disponible para dispositivos Android y iOS.
