Quejas por más de 4 millones B/. por incumplir garantía de autos nuevos.
El incumplimiento de la garantía constituye el principal motivo de las quejas presentadas por consumidores durante la compra de vehículos nuevos, según registros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
De acuerdo con cifras estadísticas, entre enero y noviembre del año pasado, los compradores de automóviles nuevos interpusieron 183 reclamos por incumplimiento de garantía, por un monto total de B/.4,741,434.58. Esta causa se perfila como la principal razón de quejas en el sector automotriz durante 2025.
Otros motivos de reclamo, aunque en menor proporción, incluyen:
- Falta de información: 23 quejas por B/.504,125.76
- Vicio oculto: 10 quejas por B/.225,599.03
- Incumplimiento de servicio: 9 quejas por B/.54,913.10
- Devolución de dinero: 6 quejas por B/.38,148.62
- Cobro indebido: 3 quejas por B/.900.94
- Cláusula abusiva: 2 quejas por B/.2,000.00
- Incumplimiento de contrato: 2 quejas por B/.24,100.00
- Custodia del bien: 1 caso por B/.16,563.42
- Veracidad de la publicidad: 1 queja por B/.1,190.17
La Acodeco recuerda que, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007, artículo 47 (vehículos de motor): “Los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a extender una garantía mínima de un año o treinta mil kilómetros, lo que ocurra primero. Cuando la garantía del fabricante sea más favorable al consumidor que los términos mínimos establecidos en este artículo, será de obligatorio cumplimiento para el proveedor ofrecer la garantía del fabricante. El proveedor está obligado a proporcionarle al consumidor la garantía de fábrica por escrito.
¿Qué hacer si tiene un problema con la garantía de su auto?
- Presente la queja: Acuda a la Acodeco si el concesionario no cumple con la garantía ni con lo establecido en la ley.
- Documente su caso: Conserve contratos, facturas, órdenes de reparación, comunicaciones y cualquier evidencia relacionada con el reclamo.