Para más información dar click a cada departamento.
Se encarga de la recepción de quejas y dirigirlas a los diferentes departamentos correspondientes.
Hay varios canales de atención como central telefónica 510-1313, correo electrónico info@acodeco.gob.pa, Whatsapp 6330-3333 y redes sociales.
Para la apertura de una Queja, se solicitan los siguientes requisitos:
– Copia de cédula.
– Relación de consumo (facturas, transferencia, comprobante de pago, voucher de tarjeta, etc.)
– Formulario de Queja. (descargar aquí)
Este departamento realiza apertura del proceso de queja por escrito, citaciones al proveedor y consumidor,
Conocer y decidir, a prevención, hasta la suma de B./5,000.00 y en caso de vehículos a motor nuevos y usados hasta B/.30,000.00.
Dentro de las funciones, brindar asesoría gratuita, así como representar libre de costos los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, los recursos, los trámites o las gestiones que procedan ante los tribunales de justicia.
Tiene como función formular programas de educación.
Orientar e informar al consumidor con el propósito de capacitarlo para discernir y tomar decisiones fundadas en el consumo de bienes y servicios,
Se analizan los expedientes que surgen de las verificaciones realizadas por parte de la autoridad, en relación a anomalías a la Ley 45 de 2007 y reglamentos técnicos a nivel nacional.
Garantiza la indicación correcta en los instrumentos de medición para promover la competencia y proteger al consumidor contra engaños.
Entre las verificaciones están, surtidores de combustible, contenido neto, materiales de construcción, balanzas, entre otros.
Para ver informes, favor ingresar aquí.
Dentro de las funciones, brindar asesoría gratuita, así como representar libre de costos los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, los recursos, los trámites o las gestiones que procedan ante los tribunales de justicia.
Se encarga de verificar que los comercios cumplan con la publicidad y con las normas establecidas para las ventas especiales, como aparece estipulado en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.