Con el objetivo de empoderar a los ciudadanos y convertirlos en verificadores activos, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se encuentra en la fase final para el lanzamiento de una innovadora aplicación móvil que permitirá presentar quejas y denuncias directamente desde los teléfonos celulares.
Así lo anunció el administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, quien detalló que la plataforma funcionará de manera dinámica e interactiva. “En el momento en que usted denuncie, tome la foto y reporte, pasará inmediatamente a un contact center en el cual harán, con inteligencia artificial, una revisión de qué denuncias sí cumplen con los parámetros”, explicó Abadi.
Esta tecnología permitirá constatar automáticamente el proceso de investigación y sanción a comercios que incurran en anomalías como publicidades engañosas, precios que no estén a la vista, productos expirados o afectaciones a los descuentos de jubilados y personas con discapacidad, entre otras.
La participación ciudadana es fundamental para detectar posibles irregularidades y fortalecer la protección de los consumidores. No obstante, la presentación de un reporte no implica automáticamente que exista una infracción, por lo que cada caso deberá ser evaluado conforme a los procedimientos correspondientes.
Monitoreo de precios y llamado a la solidaridad
Por otra parte, Abadi Balid se refirió a las acciones de monitoreo implementadas en las zonas afectadas por emergencias recientes y un llamado a la conciencia comercial. “Debemos hacer un llamado a los comerciantes de que por favor no especulen, de que traten de ayudar a los panameños, sean solidarios y no traten de sacar un lucro extremadamente mayor”.
Aunque reconoció que la gran mayoría de los agentes económicos muestran un comportamiento solidario e incluso han abaratado costos para apoyar las donaciones, advirtió que la institución se mantiene vigilante ante cualquier intento de especulación en productos de primera necesidad o materiales de construcción.
