La protección al consumidor y el historial de crédito concentran el 83.7 % de las aperturas. Las investigaciones también abarcan beneficios para adultos mayores, bolsas reutilizables, personas con discapacidad y otras disposiciones legales.
Entre enero y septiembre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) abrió 3,998 expedientes de investigación relacionados con posibles incumplimientos de nueve disposiciones legales cuya fiscalización corresponde a la institución. Las cifras reflejan el alcance de las actuaciones dirigidas a verificar el cumplimiento de las normas que protegen a los consumidores en distintos ámbitos de la actividad comercial.
La mayor cantidad de expedientes corresponde a la Ley 45 de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, con 2,624 aperturas, equivalentes al 65.6 % del total. Le sigue la Ley 24 de 2002, relacionada con el historial de crédito, con 721 expedientes, que representan el 18 %. En conjunto, ambas legislaciones concentran 3,345 aperturas, es decir, el 83.7 % de las investigaciones iniciadas durante los primeros nueve meses del año.
Entre los demás asuntos investigados destacan los posibles incumplimientos de la Ley 6 de 1987, que establece beneficios para jubilados, pensionados y personas adultas mayores, con 367 expedientes. Estas actuaciones buscan verificar el cumplimiento de los beneficios establecidos en la normativa, incluidos los descuentos y otras ventajas que deben otorgar los agentes económicos obligados.
Las investigaciones también comprenden 145 expedientes relacionados con la Ley 1 de 2018, sobre el uso de bolsas reutilizables, y 69 vinculados con las disposiciones de control de precios y márgenes de comercialización, cuya vigencia concluyó en julio de 2026. Asimismo, se registraron 55 aperturas bajo la Ley 134 de 2013, relativa a los beneficios para las personas con discapacidad, y 13 relacionadas con la Ley 81 sobre tarjetas de crédito.
El cuadro estadístico incluye, además, dos expedientes vinculados con el Decreto Ejecutivo 17, referente a medicamentos, y otros dos relacionados con la Ley 114 sobre bebidas azucaradas.
La apertura de un expediente no significa que se haya comprobado una infracción. Cada investigación permite examinar los hechos y los elementos disponibles para determinar si existen fundamentos que sustenten un posible incumplimiento de la normativa correspondiente.
La Acodeco recuerda a los consumidores que pueden presentar denuncias cuando tengan conocimiento de posibles irregularidades relacionadas con asuntos de su competencia. Para facilitar la evaluación de los hechos, es recomendable aportar facturas, comprobantes, fotografías y cualquier otra documentación que respalde la información presentada.
