La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) impuso, en primera instancia, 23 multas por un total de B/.65,200.00, por infracciones a la Ley 24 de 22 de mayo de 2002, que regula el servicio de información sobre el historial de crédito de los consumidores.
Las sanciones corresponden al período comprendido entre enero y septiembre de 2026, según estadísticas del Departamento de Investigación.
El principal motivo de las sanciones fue la inclusión de referencias de personas que nunca han mantenido relación con el agente económico, con 10 multas por B/.19,000.00. Le siguen la eliminación de referencias por prescripción, con cuatro sanciones por B/.14,200.00, y la rectificación del historial por números, también con cuatro multas, por B/.9,000.00.
Asimismo, se registraron tres sanciones por la eliminación de observaciones de cuentas contra reserva, por B/.6,000.00; una multa de B/.2,000.00 por la eliminación de una referencia original relacionada con una reestructuración, y otra de B/.15,000.00 por no rectificar una referencia de activa a cancelada.
Por actividades, las multas impuestas se desglosan así:
· Cobranzas, 12 (B/.24,000.00).
· Bancos, 6 (B/.15,100.00).
· Cooperativas, 2 (B/.7,100.00).
· Financieras, 2 (B/.4,000.00).
· Distribuidoras e importadoras 1 (B/.15,000.00).
724 quejas por historial de crédito en nueve meses
En cuanto a las reclamaciones, la Acodeco recibió 724 quejas relacionadas con la Ley 24 durante los primeros nueve meses de 2026. Entre los motivos figuran solicitudes para eliminar referencias, corregir información y actualizar el estado de las obligaciones crediticias.
Las estadísticas comparativas del Departamento de Investigación registran 1,059 quejas durante 2025. Estas cifras evidencian la importancia de que la información crediticia sea precisa, esté actualizada y corresponda a la situación real de cada consumidor.
Acodeco recomienda revisar periódicamente el historial de crédito
La institución recuerda que los consumidores deben verificar periódicamente la información que aparece en su historial de crédito. Si detectan datos incorrectos, desactualizados o referencias que no reconocen, pueden presentar la reclamación correspondiente para solicitar su revisión y rectificación, según proceda.
La información contenida en el historial de crédito puede influir en la evaluación de solicitudes de financiamiento y otros servicios. Por ello, mantener registros correctos resulta fundamental para proteger los derechos de los consumidores.
La Acodeco continuará vigilando el cumplimiento de la Ley 24 de 2002 y atendiendo las reclamaciones relacionadas con posibles irregularidades en el manejo de la información crediticia.
La entidad exhorta a los consumidores a mantenerse atentos a sus registros y ejercer su derecho a solicitar la corrección de cualquier información que no refleje fielmente su situación.
