La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 1,693 denuncias de enero a agosto de 2026, relacionadas con posibles incumplimientos de las normas de protección al consumidor.
Entre los principales motivos reportados se encuentran situaciones relacionadas con el beneficio para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad en restaurantes, que representan aproximadamente el 25% de las denuncias, mientras que las franquicias de comida rápida concentran otro 15% por situaciones vinculadas con este mismo beneficio.
También figuran entre los principales motivos de denuncia, cobrar un precio diferente al informado, posibles casos de publicidad no veraz o engañosa y la falta de entrega de constancia de pago.
Ante este volumen de reportes, la Acodeco recuerda a los consumidores que una denuncia puede ser anónima, pero debe tener información precisa, que permita orientar de manera más efectiva las verificaciones e investigaciones.
Al presentar una denuncia, se recomienda proporcionar, siempre que sea posible, el nombre del establecimiento, dirección o ubicación, descripción clara de lo ocurrido, fecha y hora aproximada, así como fotografías, videos, factura, recibo o cualquier otra evidencia disponible.
Estos datos son especialmente importantes cuando se reporta un posible incumplimiento en materia de descuentos o beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, ya que permiten identificar el establecimiento señalado y verificar la situación reportada.
La Acodeco recuerda que la participación ciudadana contribuye a detectar posibles irregularidades y a proteger no solo a quien presenta la denuncia, sino también a otros consumidores.
¿Dónde denunciar?
Los consumidores pueden presentar sus denuncias mediante el sitio web www.acodeco.gob.pa, en la opción “Trámite Denuncia”, o comunicándose gratuitamente con el Centro de Atención Ciudadana 311, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Otra opción es a través de mensaje directo (DM) a la cuenta de Instagram acodecopma.
Una denuncia con datos precisos facilita la investigación y permite a la Acodeco orientar mejor sus acciones de fiscalización.
