La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) hace un llamado a la ciudadanía para que, al presentar una denuncia sobre una posible irregularidad comercial, proporcione la mayor cantidad de información posible.
Estos datos son fundamentales para identificar al agente económico señalado, realizar las investigaciones correspondientes y determinar si existe algún incumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Con frecuencia, la institución recibe reportes en los que se describe una situación de manera general, pero no se proporciona información básica como el nombre del establecimiento, su dirección o ubicación. Cuando esto ocurre, se dificulta la identificación del agente económico y, por consiguiente, las acciones que pueda realizar la Acodeco para verificar los hechos reportados.
Un ejemplo reciente fue una denuncia relacionada con el supuesto incumplimiento del trato preferencial establecido para las personas jubiladas. Aunque se comunicó la situación, no se proporcionaron datos suficientes para identificar el establecimiento donde presuntamente ocurrieron los hechos, lo que impidió orientar una verificación específica.
La denuncia no solo puede contribuir a corregir una situación que afecta directamente a quien la presenta, sino que también puede permitir detectar prácticas que afecten a otros consumidores. Por ello, la participación ciudadana constituye un elemento importante, para la labor de fiscalización y prevención que desarrolla la Acodeco.
¿Qué situaciones pueden denunciarse?
Entre las irregularidades que pueden ser reportadas a la Acodeco se encuentran, entre otras:
· Falta de precios a la vista.
· Venta de productos vencidos o sin fecha de vencimiento.
· Posibles incumplimientos relacionados con publicidad, ofertas y promociones.
· Incumplimiento de los descuentos y beneficios establecidos para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, conforme a la Ley 6 de 1987 y sus modificaciones.
· Otras posibles infracciones contempladas en la Ley 45 de 2007 y demás normas que son competencia de la institución.
¿Qué información debe contener una denuncia?
Para facilitar las labores de verificación, la Acodeco recomienda proporcionar, siempre que sea posible, los siguientes datos:
· Nombre del establecimiento o agente económico.
· Dirección o ubicación exacta del comercio.
· Descripción clara de la situación observada.
· Fecha y hora aproximada en que ocurrió el hecho.
· Fotografías, videos, factura, recibo, comprobante de pago u otra evidencia disponible.
Estos elementos permiten a los funcionarios contar con información que facilite la identificación del lugar y la situación reportada, así como determinar las acciones que correspondan de acuerdo con las competencias legales de la institución.
Denunciar también contribuye a proteger a otros consumidores
La labor fiscalizadora de la Acodeco tiene un carácter preventivo y busca promover el cumplimiento de las normas que protegen a los consumidores. En muchos casos, las acciones de verificación tienen su origen en los reportes realizados por ciudadanos que observan situaciones que consideran irregulares.
Por ello, además de ejercer sus derechos, los consumidores también pueden contribuir a la protección colectiva cuando reportan oportunamente posibles incumplimientos y proporcionan información que permita identificar dónde están ocurriendo.
La Acodeco recuerda que una denuncia no consiste únicamente en informar que existe una posible irregularidad; también es importante aportar los datos que permitan localizar al agente económico y conocer con claridad qué situación se está reportando.
Una denuncia con información precisa y, cuando sea posible, acompañada de evidencias, facilita las labores de investigación y permite orientar de mejor manera las acciones de verificación que correspondan.
Canales para presentar denuncias
Los consumidores pueden presentar sus denuncias a través del formulario disponible en el sitio web de la Acodeco:
· www.acodeco.gob.pa, haciendo clic en “Trámite Denuncia”.
· También pueden comunicarse gratuitamente con el Centro de Atención Ciudadana 311, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La participación ciudadana es fundamental para detectar posibles incumplimientos y contribuir a un mercado más transparente y respetuoso de los derechos de los consumidores.
